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Service Ratgeber "Schritte zur perfekten Gästezufriedenheit"

Praktischer Leitfaden für Gastgeber in Deutschland


gut zur Effizienz- und Qualitätsverbesserung in Beherbergungsbetrieben

Endlich ist der Neudruck vom Service Ratgeber „Schritte zur perfekten Gästezufriedenheit“ mit allen Aktualisierungen da – herausgegeben von der ERV und der dwif-Consulting GmbH München!! 

 

Sie finden in dieser 60-seitigen DIN A4-Broschüre jede Menge praktischer Tipps und Anregungen, Beispiele und ideale Checklisten - geeignet zum sofortigen Einsatz - u.a. zu folgenden Themen: 

  • Erscheinungsbild des Betriebes
  • Gästefreundliche Einrichtung und Ausstattung
  • Bessere Vermarktung
  • Bewertungsportale
  • Vielfältige Hinweise im Umgang mit Ihren Gästen
  • Kundenbindung
  • Fachkräftesicherung 
  • Qualitätssicherung und Klassifizierung
  • Betriebswirtschaftliche Kennziffern, Kalkulation und Finanzierung
  • Rechtliche Grundlagen

Nutzen Sie die Chance, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein!

"Liebe Gastgeber,

wie in allen Branchen, so ist auch im Beherbergungsgewerbe der Markt härter geworden und die Notwendigkeit für Effizienz- und Qualitätsverbesserungen unabdingbar. Wir wollen Ihnen ein Stück weit dabei helfen. Im Auge haben wir dabei nicht nur die Verbesserung betriebswirtschaftlicher Ergebnisse, sondern vor allem die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

 

Derzeit erlebt der touristische Markt vielfältige Entwicklungen. Der Gast wird zunehmend reiseerfahrener, er vergleicht die Angebote sehr genau und der Wettbewerb zwischen den Destinationen nimmt immer weiter zu. Der Urlauber stellt heute hohe Ansprüche an sein Urlaubsquartier und seinen Aufenthalt. Die Qualität touristischer Dienst- und Service-leistungen ist zu einem wichtigen und selbstverständlichen Wettbewerbsfaktor geworden. Sie als Gastgeber sind immer stärker gefordert, schnell und flexibel auf die Wünsche Ihrer Gäste zu reagieren, um sie auch in Zukunft in Ihrem Haus begrüßen zu können. Der Umgang mit den Gästen erfordert eine hohe Einsatzbereitschaft und Sensibilität der Gastgeber.

...

 

 

Nutzen Sie die Chance, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Bieten Sie dem Gast mehr als nur das gewöhnliche Bett zum Schlafen. Lassen Sie seinen Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis werden. Er wird es Ihnen danken, gerne wieder zu Ihnen kommen und Ihr Haus auch an andere weiterempfehlen. 

 

Die ERV – Europäische Reiseversicherung AG ist seit über 100 Jahren Ihr verlässlicher Partner in allen Versicherungsfragen rund um das Thema Reisen. Dies nicht nur bei Auslandsreisen, sondern auch bei Reisen in und nach Deutschland, einem Markt, dem wir anlässlich der aktuellen Entwicklung für die Zukunft große Chancen geben. Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Lektüre!" 

 

Auszüge aus dem Vorwort von

Stefan Schrödel,

Leiter Vertrieb der ERV


Checklisten: Sehr interessant gerade auch für neue Vermieter

Sie finden jede Menge Checklisten zu allen Bereichen des Hotels oder des Ferienobjektes. Hier ein kleiner Eindruck:

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